ケアマネさんの働き方改革

ちーたむ
ちーたむ

認知症母のサービスの利用にあたり、ケアマネさんと我が家の連絡窓口を姉から私に変更した。ケアマネさんでもない私が言っちゃいけないかもだけど、ケアマネさんとのやりとりで気になっこと(私見)

ケアマネさんとのやりとり

ケアマネさんとのやりとりは基本的に父だけど
大事なこととかは娘が担ってる
そして、3人いる娘全員で介入してはケアマネさんが困ってしまうので、
去年までは姉が、今年からは私が窓口としてケアマネさんとやりとりしてる
そして、初回の担当変更は電話で話をしたけど、その後はLINEでのやりとりにしてる
(遠距離介護のため、直接のやりとりができないため。介護認定更新審査などでは会ったことがある)

ケアマネさんとのやりとりで気をつけてること

大したことじゃ無いし、当然のことだけど
ケアマネさんとのやりとりは、平日の一般的な仕事時間に問い合わせとかしてる
LINEと言えども、急ぎじゃない内容だし、
そして、返事も「急ぎません」とか
金曜日の午後に送ったら「月曜以降で大丈夫」だと伝えてる
なんせ、心の底から急ぎじゃないから。

昨日書いたブログの内容の、「木曜日のディサービスを実費で追加する」ってことだって
全然急ぎじゃない。だから返事も「急がない」ことを伝えてるんだけど・・・・

ケアマネさんの働きかた

でもね、一応ケアマネさんにも生活があるから、
急がないことを伝えてるんだけど
ケアマネさんからの返事がその日の22時前にLINEで返ってくる・・・
「急いでない」って伝えてるのに
「返事が遅くなりました」って

なぜだろう?
そうした方が、ケアマネさんの世界では、サービスに誠実に対応してるって評価なのか
それとも、問い合わせには何時間以内に返信でとか言われてるのか・・・・
いろんな方からの問い合わせに日中対応して、色々調べるのが夜になってしまってるのかもしれない
昼間は返事できないくらい忙しいのか
それとも、質問した内容が逆に速くケアマネさんとしては返事を求めてるからなのか・・・

22時前の返事はこれで2回目

そして、何がって
微妙に依頼内容と返事が違ったり、
ケアマネさんの返事の仕方がかなり分かりにくい(読解が必要)
多分ケアマネさんの世界では普通に使われてるかもしれないけど、こちらの世界では分かりにくい内容
読解が必要なのは別にいいけど
微妙に依頼内容と返事がずれてるから
22 時前に返事が来て、どうしようかと考えてしまう

1回目は、こんなに遅くまで作業させてしまったんじゃないかと、とりあえず22時すぎたけど
感謝の返事だけして、内容は後日返事すること伝えたけど
私の対応もどうかと思うけど、無視することもできない(ミュートメッセージで送信)

2回目は金曜日の夜に来たんだけど
月1回しかショートを頼むつもりがないのに、2回頼むことになってたから
こればっかりは違うことだけ伝え、ミュートメッセージで送り返した

なんだろう、2回目の22時前にきたLINEは正直その日に返事しなくてもいいと思ったけど
月曜日に返事して、「もう変えれない」とかになってたら嫌だったし(お金の問題もあるから)
土曜日営業してるか分からないから土曜日に返事して何か仕事をさせたくも無いし
何より、この「頼んでないショートが実費で増えるかもしれない」っていうモヤモヤを私自身が月曜日まで引きずりたくなかったのも事実。

メールだったら、送信時間なんて気にならなかったし
こちらの返信も日時を予約してメール送信できるけど
LINEのやりとりは本当に楽だから、このままLINEがいいと思うのも事実

はて?ケアマネさんの働き方改革はどうなってるんだろうか?

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